Política de reembolso

PRAZO DE ARREPENDIMENTO

A devolução de qualquer produto por desistência só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega para compras realizadas pela Internet. Para que o valor da compra seja devolvido, o produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, sem qualquer indício de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve ser acompanhada da DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) e de todos os itens contidos no pedido.

COMO FAÇO PARA CANCELAR O MEU PEDIDO?

Para trocar ou cancelar o pedido, é necessário entrar em contato com nossa central de atendimento através do e-mail edxlifebr@gmail.com. Em até 48h retornaremos com as instruções para o procedimento.

RECUSA DA ENCOMENDA (NO ATO DE ENTREGA)

O cliente deve verificar a encomenda no ato do recebimento. Caso sejam observadas quaisquer das situações abaixo, o recebimento deve ser recusado imediatamente, registrando o motivo de recusa no verso da nota fiscal:

• Produto avariado;
• Embalagem aberta, violada ou avariada;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de item.

Caso a encomenda for recebida sem verificação e for identificada alguma divergência posteriormente, o cliente deverá entrar em contato imediatamente pelo e-mail edxlifebr@gmail.com ou pelo numero 11 92105-4004. Nenhum produto, etiqueta ou embalagem deve ser descartado, devendo permanecer conforme recebido até a análise final.

PRAZO PARA TROCA

A EDX LIFE EXTENSION suplementos possui o prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nosso escritorio, para verificar se a solicitação preenche os requisitos desta Política de Trocas e Devoluções. Havendo produto similar em estoque, será enviado automaticamente outro produto ao cliente. Em caso de falta do produto em estoque, serão oferecidas as seguintes soluções: troca por outro item, devolução do valor pago ou emissão de cupom de crédito no valor correspondente.

TROCA POR DEFEITO

Em caso de troca por produtos que apresentem defeito, o prazo para informar a ocorrência é de até 90 (noventa) dias contados do recebimento do pedido. O cliente deve entrar em contato imediatamente após a constatação do defeito pelo e-mail edxlifebr@gmail.com. O produto passará por uma análise técnica para verificação do defeito de fabricação. Caso não seja constatado defeito, o produto será reenviado ao cliente. Caso seja constatado, o cliente poderá optar pela devolução do valor pago, pela troca do produto ou pela disponibilização do valor em cupom de crédito.

ERRO NO ENDEREÇO

Caso haja erro por parte do cliente no endereço de entrega ou ausência de informações que impossibilitem a entrega, será cobrado o valor postal referente ao reenvio ou devolução do produto.

FRETE GRÁTIS

Caso o pedido tenha sido enviado com frete grátis e ocorra devolução ou reenvio, será descontado o valor postal pago aos Correios ou transportadora.